- Hỗ trợ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
- Thực hiện thủ tục check-in / check-out đúng quy trình; tiếp nhận và cập nhật đầy đủ thông tin khách trên hệ thống.
- Sắp xếp, phân bổ phòng theo yêu cầu khách và tình trạng phòng thực tế.
- Theo dõi, cập nhật các chi phí phát sinh; cân đối và bàn giao doanh thu cuối ca cho kế toán.
- Tiếp nhận, xử lý yêu cầu và phản hồi/phàn nàn của khách trong phạm vi công việc.
- Trực điện thoại, cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách.
- Lập báo cáo ca, cập nhật sổ bàn giao và báo cáo sự cố cho cấp quản lý.
- Tuân thủ quy định, tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn – vệ sinh lao động của khách sạn.
- Tham gia họp, đào tạo và thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
