- Tiếp đón, tạo dấu ấn tốt đẹp ban đầu và thực hiện toàn bộ các thủ tục để khách có thể sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
- Thủ tục check-in, check-out
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách
- Giới thiệu tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ của khách sạn, của các bên liên kết
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
- Các công việc khác theo hướng dẫn của cấp trên
